Znáte vývojové úrovně marketingu dle Kotlera?

Vývoj marketingu podle Kotlera: Od Marketing 1.0 k Marketing 6.0

Marketing 1.0 - Produktově orientovaný marketing

• Zaměření na výrobek a jeho vlastnosti.

Cílem je prodat co nejvíce produktů.

Cílem bylo vyrobit co nejlepší a nejefektivnější produkt a dostat ho k co nejvíce lidem. Komunikace byla jednosměrná (od firmy k zákazníkovi) a zákazník měl omezený výběr. Hlavní myšlenkou bylo: "Vyrobte kvalitní produkt a on se prodá sám."

Marketing 2.0 - Zákaznicky orientovaný marketing

• Zaměření na potřeby a přání zákazníků.

Segmentace trhu a cílení.

S rostoucí konkurencí a nasycením trhů si firmy uvědomily, že nestačí mít jen dobrý produkt. Bylo nutné porozumět potřebám a přáním zákazníků a uspokojit je lépe než konkurence. Zrodila se myšlenka "zákazník je král" a klíčovými nástroji se staly segmentace, cílení a positioning.

Marketing 3.0 - Hodnoty orientovaný marketing

• Zaměření na lidské hodnoty a společenskou odpovědnost.

Emocionální propojení se značkou.

Zákazníci již nejsou vnímáni jen jako spotřebitelé, ale jako celistvé lidské bytosti s myslí, srdcem a duší. Očekávají, že firmy budou nejen prodávat produkty, ale také sdílet jejich hodnoty a přispívat k lepšímu světu. Do popředí se dostává společenská odpovědnost firem (CSR), udržitelnost a etika. Heslem může být: "Dělejme svět lepším místem"

Marketing 4.0 - Digitální marketing

• Integrace online a offline světa.

Do popředí se dostává zákaznická cesta v digitálním prostředí.

Tato fáze vývoje marketingu reaguje na masivní nástup internetu a digitálních technologií. Marketing se stává omnichannelovým – cílem je vytvořit plynulou a konzistentní zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály, ať už fyzickými (prodejna) nebo digitálními (e-shop, sociální sítě, mobilní aplikace). Heslem může být: "Propojme se digitálně"

A nyní podrobněji současné úrovně:

Marketing 5.0 - Technologický marketing pro lidskost

Podstata: Tato fáze kombinuje pokročilé technologie s lidskými potřebami, aby řešila globální výzvy. Kotler ji popsal v knize Marketing 5.0: Technology for Humanity (2021) jako odpověď na digitální transformaci a pandemii COVID-19.

Podrobnější popis klíčových aspektů:

Integrace technologií: Marketing 5.0 využívá umělou inteligenci (AI), internet věcí (IoT), big data, robotiku a strojové učení k personalizaci zážitků. Například AI analyzuje chování zákazníků v reálném čase, aby nabídla přesně cílené produkty nebo služby (jako doporučovací systémy na Netflixu nebo Amazonu).

Řešení společenských problémů: Marketing se zaměřuje na globální výzvy, jako je stárnutí populace, změna klimatu nebo digitální propast. Firmy používají technologie k podpoře udržitelného růstu – např. AI-poháněné systémy pro optimalizaci dodavatelských řetězců, které snižují odpad.

Hybridní přístup: To znamená, že se kombinují online a offline kanály (omnichannel), ale s důrazem na empatii a lidskost. Cílem je nejen efektivita, ale i budování důvěry – např. virtuální asistenti, kteří pomáhají zákazníkům s empatií, nebo AR/VR pro lepší zákaznickou zkušenost.

Praktické aplikace:

• Chatboti s pokročilou AI pro zákaznický servis.
• Personalizované doporučovací systémy.
• Prediktivní analýza nákupního chování.
• Automatizované marketingové kampaně.

Klíčové je, že technologie neslouží jen k zisku, ale také ke zlepšení kvality života, což pomáhá firmám budovat loajalitu v post-pandemickém světě. (nicméně, kriticky zvažte, zda se nám v praxi daří všechny ty zejména hodnotově orientované výstupy realizovat, a to v kontextu světa, který není "jednoduchý" = poznámka autora článku)

Marketing 6.0 - Imersivní marketing v metaverzu

Podstata: Nejnovější fáze, kterou Kotler a kol. popisují v publikaci z roku 2023 (česká verze v Grada, 2025). Zaměřuje se na udržitelnost, purpose-driven marketing a integraci virtuálních světů. Je to reakce na metaverse, klimatické krize a potřebu holistického well-beingu.

Podrobnější popis klíčových aspektů:

Důraz na udržitelnost a účel: Marketing 6.0 staví na myšlence, že firmy musí aktivně přispívat k lepšímu světu. Klíčové je "purpose marketing", kde značky definují svůj vyšší cíl (např. nulové emise uhlíku). To zahrnuje cirkulární ekonomiku, kde produkty jsou navrženy pro recyklaci, a transparentní komunikaci o dopadech na životní prostředí.

Virtuální a rozšířená realita (VR/AR a metaverse): Firmy využívají metaverse pro imerzivní zážitky – např. virtuální obchody, kde zákazníci "nakupují" v 3D prostředí, nebo AR aplikace pro zkoušení produktů (jako virtuální fitting rooms). To rozšiřuje marketing za fyzické hranice a umožňuje globální interakce.

Well-being a inkluzivita: Zaměřuje se na mentální zdraví, diverzitu a inkluzi. Technologie jako blockchain zajišťují transparentnost (např. sledování etického původu produktů), zatímco AI pomáhá personalizovat nabídky s ohledem na well-being (např. appky pro udržitelný životní styl).

Praktické aplikace:

• Virtuální showroomy a obchody v metaverzu.
• Gamifikace nákupních zážitků.
• Virtuální události a koncerty značek.
• Digitální kolekce a limitované edice NFT.
• Avatar marketing - personalizace virtuálních identit.

Klíčové je, že Marketing 6.0 spojuje technologie s etikou, aby řešil krize jako klimatická změna, a buduje značky, které jsou vnímány jako spojenci společnosti, nejen prodejci (opět poznámka autora, porovnávejte tuto vizi i s realitou tohoto světa).

Budoucnost marketingu (?)

Marketing 6.0 představuje paradigmatickou změnu, kde se marketing stává součástí každodenního života v digitálních světech, vytvářející nové formy interakce mezi značkami a zákazníky v plně imersivním prostředí.

Zvažte, jaký to může mít dopad na různé cílové skupiny například podle teorie kohort. Jaký bude rozdíl mezi digitálními imigranty a mezi těmi, kteří jsou "digital native"?

Ludvík Eger (25. 10. 2025)