Znáte nejpoužívanější model pro digitální marketing?

19.09.2025

Model See Think Do Care se také nazývá Marketingový Framework (STDC)

Model See – Think – Do - Care je považován za strategický marketingový Framework aplikovaný zejména pro digitální marketing. Byl vyvinut Avinashem Kaushikem pro efektivní segmentaci zákazníků a optimalizaci marketingových kampaní.

Zobrazuje čtyři fáze zákaznického procesu:

SEE (Vidět)

  • Nejširší skupina potenciálních zákazníků.
  • Lidé, kteří mají latentní potřebu vašeho produktu/služby.
  • Často si ani neuvědomují, že váš produkt existuje.

· Cílem firmy je budování povědomí o značce, snaha o oslovení širokého publika.

    • Inspirativní a atraktivní obsah, který přitahuje pozornost a zvyšuje povědomí.
    • Příklad: Reklamy na sociálních sítích, videa, bannery. Můžeme použít i influencery.

THINK (Přemýšlet)

  • Zákazníci aktivně zvažují nákup v dané kategorii.
  • Porovnávají různé možnosti a alternativy.
  • Hledají informace a recenze.

· Cílem firmy je poskytnutí relevantních informací a diferenciace od konkurence. Snažíme se zaujmout potenciální zákazníky.

    • Informativní obsah, který pomáhá při rozhodování.
    • Příklad: Blogové články, recenze produktů, průvodce, příspěvky na fórech.

DO (Jednat)

  • Zákazníci jsou připraveni k nákupu.
  • Mají jasný záměr koupit konkrétní produkt/službu.
  • Hledají nejlepší nabídku nebo nejpohodlnější způsob nákupu.

· Cílem firmy je dosáhnout konverze a usnadnit zákazníkům nákupní proces. Snažíme se podpořit zákazníky k akci.

    • Nabídky, slevy, jasné výzvy k akci (CTA).
    • Příklad: Stránky s produkty (landing page), e-maily s nabídkami, slevové kupony.

CARE (Pečovat)

  • Stávající zákazníci po nákupu.
  • Potřebují podporu, servis a další hodnotu.
  • Potenciál pro opakované nákupy a doporučení.
  • Cílem firmy je jejich udržení (retence), také cross-selling, up-selling a až jejich přeměna v ambasadory značky. Posilujeme vztah se zákazníky.
    • Personalizovaná péče, podpora a programy pro podporu loajality.
    • Příklad: Zákaznický servis, newslettery s exkluzivními nabídkami, programy odměn.

Účelem modelu je pomoci marketérům efektivněji plánovat a implementovat kampaně, které vedou zákazníky od prvotního povědomí až k dlouhodobé loajalitě.

Ke klíčovým bodům patří:

  • Cílení: Každá fáze vyžaduje specifický přístup k cílové skupině.
  • Obsah: Různé typy obsahu jsou efektivní v různých fázích.
  • Cíl: Zvyšovat povědomí, podporovat rozhodování, podněcovat akci a udržovat vztahy.


Ludvík Eger (19. 9. 2025)

Share