Jaké jsou nákupní trendy pro rok 2026 a jak je využít v segmentaci zákazníků.

Nejsilnější signály pro rok 2026 jsou propojení AI s nákupním rozhodováním, citlivost na cenu a růst sociálního obchodu. V Česku k nim přistupuje stabilní růst e-commerce (viz i APEK) s důrazem na pohodlí při doručení. Většina čísel o AI pochází ze zpráv dodavatelů (Salesforce, Adobe) předaných sekundárními zdroji, takže je můžeme brát jen jako orientační. České údaje o nákupech přes AI asi zatím nejsou publikované.

Hodnocení trendů

• AI mění vyhledávání produktů: Podle Salesforce se spoléhání na AI asistenty jako první krok nákupu zvýšilo mezi květnem 2025 a květnem 2026 o 200 %. Polovina nakupujících už AI asistenta využila a 74 % důvěřuje jeho doporučením (Communicate Online, 2026). Pro marketéry z toho plyne, že obsah, produktová data a recenze musí být čitelné i pro AI, nejenom pro lidi.
• Spotřebitel hledá hodnotu: Šetří i při stabilních výdajích. Deloitte uvádí, že 89 % spotřebitelů hledalo slevy a 77 % přešlo na levnější značky (GrowthFactor, 2026). Trh je "K-shaped", takže výdaje domácností s vyššími příjmy zůstávají stabilní, kdežto domácnosti s nižšími příjmy šetří (Communicate Online, 2026).
• Sociální obchod roste nejrychleji: Nákupy přes sociální sítě vzrostly meziročně o 17 % a Salesforce očekává, že poroste devětkrát rychleji než klasická e-commerce (Communicate Online, 2026). Posiluje i live shopping (Search Engine Land, 2026).
• Nákup je hybridní: Podle Salesforce 77 % spotřebitelů preferuje o svátcích kamenné prodejny a 38 % výdajů přinese kombinace online a offline (Communicate Online, 2026). Online funguje jako informační vrstva, nákup se často dokončí v prodejně.
• Česko roste stabilně: E-commerce vzrostla v roce 2025 o 6 % na 206 mld Kč (APEK, 2026). V prvním pololetí 2026 o 5,3 % na téměř 92 mld Kč při průměrné objednávce 1 889 Kč (Retail News, 2026).

V souhrnu můžeme uvést, že pro rok 2026 se rýsuje nákupní chování, které je zároveň úspornější, více podporované technologiemi a náročnější na důvěryhodnost značek. (Jde o syntézu globálních výzkumů a dat; výsledky se liší podle trhu, kategorie i skupiny zákazníků.)

• Hodnota nákupu převažuje nad samotnou značkou.

Marketingový dopad: komunikovat konkrétní užitek a důvod, proč cena odpovídá kvalitě; vedle cenových akcí pracovat s výhodnými balíčky, garancemi a srozumitelnými podmínkami.

• AI se stává novou cestou k objevování a porovnávání produktů.

Marketingový dopad: dbát na přesné a aktuální produktové informace, srozumitelné popisy, dostupnost, cenu a recenze. Sledovat návštěvnost z AI zdrojů, ale nepřeceňovat ji jen na základě vysokého procentního růstu.

• Nákupní cesta bude dál propojená napříč kanály.

Marketingový dopad: zajistit návaznost mezi reklamou, produktovou stránkou, dostupností zboží, doručením a případným nákupem či vyzvednutím v prodejně. Tření v procesu — například nejasná cena nebo složité ovládání — může zákazníka přimět k odchodu.

• Důvěra a ověřitelné informace jsou součástí hodnoty nabídky.

Marketingový dopad: opírat tvrzení o doložitelné údaje, uvádět úplné podmínky a aktivně spravovat recenze i zákaznickou podporu. Nepodložené sliby mohou poškodit značku i výkon kampaní.

• Zdraví, pohoda a osobní relevance podporují výběr produktů.

Marketingový dopad: personalizovat nabídku podle skutečných potřeb a segmentů a tvrzení formulovat přesně a dokládat je.

Pro marketing je nejdůležitější spojit přesvědčivou hodnotu nabídky s bezproblémovým nákupem a důvěryhodnými informacemi.

Vybrané zdroje pro další studium:

APEK. (2026). Obraty e-shopů rostly v ČR meziročně o 6 %, v roce 2025 dosáhly 206 miliard korun. https://www.apek.cz/clanky/obraty-e-shopu-rostly-v-cr-mezirocne-o-6-v-roce

Communicate Online. (2026). AI agents, social commerce predicted to reshape 2026 shopping. https://communicateonline.me/insights/ai-agents-social-commerce-predicted-to-reshape-2026-shopping/

Deloitte. (2026). 2026 retail industry global outlook. Deloitte Insights. https://www.deloitte.com/us/en/insights/industry/retail-distribution/retail-distribution-industry-outlook.html

Euromonitor International. (2026a). Five consumer shifts redefining value, connection and loyalty in 2026. https://www.euromonitor.com/article/five-consumer-shifts-redefining-value-connection-and-loyalty-in-2026

Eurostat. (2026). E-commerce statistics for individuals. Statistics Explained. https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=E-commerce_statistics_for_individuals

GrowthFactor. (2026). The great disconnect: $257.8 billion in holiday e-commerce, consumer confidence at multi-year lows. https://www.growthfactor.ai/newsletter/great-disconnect-257-billion-holiday-ecommerce-consumer-confidence-multi-year-lows

PwC. (2025). Global consumer insights pulse survey 2026: Trust, technology, and the new retail reality. PricewaterhouseCoopers. https://www.pwc.com

Retail News. (2026). E-commerce Insider: Česká e-commerce v prvním pololetí 2026 vzrostla o 5,3 %, táhne ji elektronika do aut a sportovní potřeby. https://retailnews.cz/aktualne/e-commerce-insider-ceska-e-commerce-v-prvnim-pololeti-2026-vzrostla-o-53-tahne-ji-elektronika-do-aut-a-sportovni-potreby/

Search Engine Land. (2026). Top ecommerce trends for 2026: AI agents, TikTok Shop & livestream shopping. https://searchengineland.com/guide/top-ecommerce-trends-2026

Ludvík Eger (2. 10. 2026)

Dodatek:

Na seminářích se v této souvislosti věnujeme i využití teorie kohort (generací spotřebitelů) v segmentaci. Pro zájemce proto doporučujeme i tento článek v češtině:

Shopify (2026). 11 nákupních trendů, které se vyplatí sledovat v roce 2026. https://www.shopify.com/cz/blog/nakupni-trendy

A k tomu pěkný přehled najdete od Eurostatu: E-commerce statistics for individuals, https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php?title=E-commerce_statistics_for_individuals 

Poznámka: níže uvedený obrázek (a další přehledy) najdete právě na uvedené stránce Eurostatu.