Heuristické testování webových stránek organizace

Heuristické testování (Heuristic Evaluation) je metoda posuzování použitelnosti webových stránek, při které experti (hodnotitelé) zkoumají uživatelské rozhraní a identifikují problémy s použitelností na základě předem stanovených a široce uznávaných principů použitelnosti (tzv. heuristik). Cílem je odhalit potenciální problémy, které by mohly uživatelům bránit v efektivním a uspokojivém plnění úkolů na webu.

Pro organizace / firmy je heuristické testování velmi přínosné, protože:

• Je nákladově efektivní: Vyžaduje méně zdrojů než komplexní uživatelské testování.
• Rychle identifikuje problémy: Experti dokáží rychle odhalit velké množství běžných chyb použitelnosti (někdy se uvádí, že dokáže rychle odhalit až 70 % nedostatků).
• Zlepšuje uživatelskou zkušenost (UX): Odhalené problémy lze obvykle opravit, což vede k intuitivnějšímu a přístupnějšímu webu.
• Podporuje cíle organizace: Lépe použitelné stránky zvyšují konverze, spokojenost zákazníků, a i efektivitu interních procesů.

Na jaké základní položky by se experti měli zaměřit:

Experti by se měli zaměřit na ověření souladu webu s následujícími heuristikami a oblastmi, často vycházejícími z Nielsenových deseti heuristik pro design uživatelského rozhraní, rozšířenými o specifika webových stránek:

• Viditelnost stavu systému (Visibility of system status):
• Je uživatel neustále informován o tom, co se děje (např. načítání stránky, odeslání formuláře, úspěšná/neúspěšná akce)?
• Jsou zprávy o stavu jasné, srozumitelné a včasné?
• Shoda mezi systémem a reálným světem (Match between system and real world):
• Je používaný jazyk, kterému uživatelé rozumí? Jsou pojmy a ikony srozumitelné pro cílové uživatele a odpovídají jejich mentálním modelům?
• Jsou informace prezentovány v přirozeném a logickém pořadí, které uživatel očekává?
• Kontrola a svoboda uživatele (User control and freedom):
• Má uživatel možnost snadno se vrátit, zrušit akci (undo/redo) nebo opustit nechtěný stav (např. tlačítko "Zpět", "Zrušit")?
• Je navigace intuitivní a umožňuje uživateli snadno se pohybovat po webu?
• Konzistence a standardy (Consistency and standards):
• Je design, terminologie, ikony a akce konzistentní napříč celým webem?
• Dodržuje web oborové konvence a standardy (např. umístění loga, košíku, vyhledávání)?
• Prevence chyb (Error prevention):
• Je design řešen tak, aby předcházel chybám (např. ověření formulářových polí, jasné pokyny, potvrzení před kritickou akcí)?
• Jsou potenciální rizikové akce (např. smazání) chráněny dodatečným potvrzením?
• Rozpoznání namísto vybavování (Recognition rather than recall):
• Jsou důležité informace, akce a možnosti viditelné a snadno rozpoznatelné, namísto aby si je uživatel musel pamatovat?
• Jsou menu, filtry a možnosti dostupné, aniž by si je uživatel musel vybavovat z paměti?
• Flexibilita a efektivita použití (Flexibility and efficiency of use):
• Nabízí web zkratky nebo pokročilé funkce pro zkušenější uživatele, aniž by komplikoval rozhraní pro začátečníky?
• Lze opakované úkoly vykonávat efektivně?
• Estetický a minimalistický design (Aesthetic and minimalist design):
• Obsahuje stránka pouze relevantní informace, nebo je zahlcena zbytečnými prvky, které odvádějí pozornost?
• Je vizuální design čistý a přehledný, bez zbytečného "šumu"?
• Pomoc uživatelům rozpoznat, diagnostikovat a opravit chyby (Help users recognize, diagnose, and recover from errors):
• Jsou chybové zprávy jasné, srozumitelné, konstruktivní a pomáhají uživateli problém vyřešit?
• Odkazují chybové zprávy na konkrétní problém a navrhují řešení?
• Nápověda a dokumentace (Help and documentation):
• Je nápověda snadno dostupná, srozumitelná, relevantní a zaměřená na úkoly?
• Poskytuje web FAQ, průvodce nebo kontaktní informace pro podporu?

Další specifické oblasti pro webové stránky organizace:

• Navigace: Jasná struktura menu, srozumitelné popisky, funkční vyhledávání, cesta procházení (je použita vhodná drobečková navigace - breadcrumbs).
• Obsah: Kvalita, relevanci, aktuálnost a čitelnost textů; správné použití nadpisů a odstavců; funkční odkazy.
• Formuláře: Přehlednost, délka, jasné pokyny, ověřování dat, zpětná vazba po odeslání.
• Responzivita a přístupnost (Accessibility): Funkčnost a vzhled na různých zařízeních (mobily, tablety); dodržování standardů přístupnosti (WCAG) pro uživatele se speciálními potřebami.
• Výkon: Rychlost načítání stránek, optimalizace obrázků a skriptů.
• Cíle organizace a Call-to-Action (CTA): Jsou hlavní cíle webu (např. prodej, registrace, kontakt) jasně komunikovány? Jsou CTA prvky pro cílovou skupinu zřetelné a vyzývavé?

Při heuristickém testování je doporučeno, aby experti provedli nezávislou evaluaci (ideálně 3–5 expertů, ale za minimum považujeme "kontrolu s využitím čtyř očí") a poté výsledky porovnali. Tato metoda je rychlá a levná, ale ideálně je doporučené ji kombinovat s uživatelským testováním pro úplný obraz.

POZNÁMKA: v seminární práci budete hodnotit zvolené weby dle metodiky, která je odvozená od původní metodiky WEBTOP100 a využívat i některé volně dostupné nástroje pro hodnocení rychlosti načítání, responzivnosti webů, ale i čistoty kódu aj.

Stále uznávaný zdroj:

Nielsen Jakob (1994) 10 Usability Heuristics for User Interface Design. Nielsen Norman Group. Dostupné z: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

Ludvík Eger (6. 10. 2025)