Co je marketingová komunikace a proč je důležitá?

30.09.2025

Marketingová komunikace je řízené informování a přesvědčování cílových skupin. Firmy i instituce ji využívají k tomu, aby dosáhly svých marketingových cílů – ať už jde o zvýšení prodeje, budování značky nebo získání důvěry zákazníků.

Jednoduše řečeno: každá forma komunikace, kterou firma používá k tomu, aby informovala, přesvědčovala nebo ovlivňovala spotřebitele, partnery i veřejnost, spadá do marketingové komunikace.

Proč je marketingová komunikace důležitá?

Bez správně nastavené komunikace může i ten nejlepší produkt zůstat bez povšimnutí. Naopak promyšlená komunikace:

  • vysvětlí, co nabízíte,
  • ukáže, čím jste jedineční,
  • vybuduje důvěru se zákazníky,
  • a pomůže stabilizovat i růst firmy na trhu.

Komunikace by měla být konzistentní napříč všemi kanály – od reklamy a PR přes sociální sítě až po osobní prodej. Teprve když jsou všechny části propojené, značka působí důvěryhodně a uceleně.

Formy komunikace: masová vs. osobní

Komunikační mix nabízí širokou škálu nástrojů, ale můžeme je zjednodušeně rozdělit do dvou kategorií:

  • Neosobní (masová) komunikace
    – například reklama v televizi, outdoor nebo online bannery. Výhodou je široký zásah, nevýhodou chybějící osobní kontakt a nemožnost přizpůsobit sdělení jednotlivci.
  • Osobní komunikace
    – obchodní jednání, konzultace, přímý prodej nebo zákaznický servis. Získáte okamžitou zpětnou vazbu (verbální i neverbální), ale za cenu vyšších nákladů.

Ideální je oba přístupy vhodně kombinovat podle cílové skupiny a cílů kampaně.

Cíle komunikační politiky

Aby komunikace nebyla nahodilá, potřebuje jasně stanovené cíle. Mezi nejdůležitější patří:

  • poskytnout zákazníkům relevantní informace,
  • vytvořit a stimulovat poptávku,
  • odlišit produkt od konkurence,
  • zdůraznit užitek a hodnotu firmy,
  • stabilizovat obrat a poptávku (s cílem ji dlouhodobě i zvyšovat),
  • udržet současnou pozici na trhu a zároveň zajistit postupný růst.

Jak správně formulovat komunikační cíle

Správně nastavené cíle by měly:

  • být v souladu s firemními a marketingovými cíli,
  • vycházet ze současné i žádoucí pozice značky,
  • být měřitelné a kvantifikovatelné,
  • dávat smysl všem, kdo na nich pracují,
  • být závazné, ale i motivující,
  • a pokud jsou příliš obecné, rozdělit se na dílčí cíle.

Například: místo vágního "chceme zvýšit povědomí o značce" je lepší konkrétní cíl "zvýšit povědomí o značce v cílové skupině o 20 % do konce roku".


Jana Rotenbornová (30. 9. 2025)

Share