Co znamená zkratka AIDA a proč je dobré ji znát?

Model AIDA, někdy také označovaný jako strategie AIDA, vznikl v 19. století. Jeho autorství se připisuje E. St. Elmo Lewisovi, který jej představil v roce 1898. Název je zkratkou z anglických slov Attention, Interest, Desire a Action. Model popisuje postupný proces, kterým reklama a propagace ovlivňují zákazníka. Cílem modelu je, aby na konci procesu stál spokojený zákazník, který uskutečnil požadovanou akci, ať už se jedná například o nákup produktu, odeslání objednávky nebo jinou interakci s firmou.

Attention (Pozornost)

• Prvním krokem je získat pozornost zákazníka.
• Zde je třeba být originální a odlišit se od konkurence.

Interest (Zájem)

• Jakmile máte pozornost zákazníka, musíte vzbudit jeho zájem.
• Důležité je mít jasně definované jedinečné prodejní argumenty. To jsou ideálně tři silné důvody, proč zákazník volí právě ten produkt/službu.
• Zájem ještě neznamená koupi, ale bez něj se zákazník nikdy neposune k touze

Desire (Touha)

• Ve chvíli, kdy zákazník projevil zájem, je třeba v něm probudit touhu vlastnit produkt/ službu.
• Toho lze dosáhnout tím, že se zákazníkovi ukáží hodnoty značky, příběh společnosti nebo smysl, proč to, co společnost dělá, má význam.

Action (Akce)

• Nakonec je třeba zákazníka dovést k akci, tedy k nákupu nebo objednávce služby.
• Důležité je, aby cesta byla pro zákazníka co nejjednodušší a bez zbytečných kroků.
• Čím snadnější bude proces, tím větší je šance, že zákazník skutečně zakoupí.

Ve 20. století byl model rozšířen o písmeno "S", které označuje Satisfaction (Spokojenost).

Satisfaction (Spokojenost)

• Po nákupu produktu/služby by měla následovat i spokojenost zákazníka
• Z důvodu toho, aby se upevnila jeho loajalita a zvýšila pravděpodobnost opakovaného nákupu. 

Díky tomuto rozšíření se dnes častěji využívá právě tato modernější varianta AIDAS, zatímco původní podoba modelu z 19. století je považována již za zastaralou.

Jana Rotenbornová (22. 9. 2025)